新闻中心

你的位置：kaiyun云开·体育全站app入口登录 > 新闻中心 >

央视曝光，羊毛党坏心仅退款被告状

自从各大电商平台纷纷上线仅退款规则，商家们就因多样“薅羊毛”作为苦不能言。明明我方的货没问题，却被钻空子的羊毛党强行肯求仅退款，让东谈主气不打一处来。

那么，有莫得目的反击这些坏心仅退款的羊毛党呢？近日央视新闻曝光了一齐案例，为强大商家提供了参考。

事情是这样的。买家邱某在商家蔡某的网店上购买一款价值13元的磁吸灯，收到货后，邱某以灯开关斗争不良为由，条目商家退款。

图源：央视新闻

商家最先以为是碰到了不良品，就为买家邱某提供了治理决策，以至不错免费换货。但邱某一句话也莫得复兴，径直肯求了仅退款。商家蔡某天然起了猜忌，但如故莫得过度根究，毕竟不可爱调换的买家大有东谈主在，就全当我方不幸。

关联词两个月后，商家蔡某又碰到了这位买家，如故以不异的操作，二话没说径直肯求仅退款。蔡某这才意志到我方碰上了羊毛党。于是蔡某先后几次接洽邱某条目退还货色或货款，却齐遭到了拒却。

图源：央视新闻

天然货品单价不高，但蔡某的确咽不下这语气，不肯向羊毛党折腰。一气之下，蔡某将买家邱某告上了法庭。

结伴过程中，法官暗示像这种“仅退款”作为，违背了民法典的诚信原则，组成负约，理当许担负约连累，如退赔货款、抵偿合理的经济蚀本等。邱某不思把事情闹大，就退还了商家蔡某的干系货款，并抵偿蔡某为诉讼支拨的各项用度，合计800元。

天然这仅仅一桩小案，但经过央视的曝光，却有了不同寻常的意旨。要知谈，许多羊毛党之是以堂堂皇皇，即是吃准了商家不懂何如维权，或是“没空”维权，以为薅羊毛的风险极低。

但央视的案例剖释，让更多商家意志到，蓝本坏心薅羊毛的作为不错通过法律道路治理。平台不一定会管，但法院会管。同期，这也对羊毛党起到了一定的震慑作用，但他们意志到薅羊毛可能倒赔几百块时，多若干少会有些胆怯了。

仅退款坏在“一刀切”

好像有东谈主会问，既然仅退款这样容易被坏心诓骗，为什么电商平台还不甘人后地上线呢？

说出来你可能不信，最早条目仅退款的，不是破钞者，而是商家。

由于海外东谈主工和物流资本较高，卖家要承担上流的退货资本，一些小金额的商品运脚以至最初了商品本人的价钱，于是但愿平台推出仅退款的选项。

除了资本，商家还发现了仅退款的其他公道，比如无需处理退货商品的入库、查验和再行上架等设施，简易了本事和元气心灵；还有幸免了退货商品再行入库，减少了库存不休的压力；更紧迫的是快速治理问题，提高了客户的惬意度和赤忱度，培植了邃密的品牌形象。

但要可贵的是，这些对商家的利好培植在三个前提之下：第一是退货资本高；第二是商品单价低；第三是回收价值低。一般同期赋闲其中的两点，仅退款才是故意的。

换句话说，仅退款并不得当通盘商家，尤其是客单价高的商家。商酌到国内物流网罗进展，运脚资本较低的情况，仅退款的适用范围就更小了。

是以，当生果生鲜、白牌小商品品类驱动实验仅退款时，这些商家如故乐于采用的，毕竟生果保质期短，退货没多冒昧旨；走量的小商品卖家，也犯不着为了绵薄的利润跟买家较劲。

关联词，当仅退款驱动向全品类引申时，一切齐不一样了。单价稍高极少的商品，多几单仅退款可能就难以盈利了，况兼许多商品可能根柢莫得质料问题，纯正是有买家挑刺。

这即是仅退款的销耗问题。有规则，就会有钻规则空子的东谈主，羊毛党的存在让商家小题大作。以至还有羊毛党靠教东谈主用仅退款“白嫖”赢利，酿成了灰色产业链。

流传在网上的仅退款教程

之是以会酿成这种场地，很猛进度上是因为衰退一个筛选的历程。哪些商品得当仅退款，买家需要哪种进度的举证，等等问题齐需要一套合理的机制加以法子。试思一下，如若有黑名单机制，能把那些频发仅退款、坏心仅退款的东谈主拉黑，羊毛党也不至于那么轻易。

关联词，关于平台而言这种筛选资本如故太高了，因此遴荐了“一刀切”，激发了诸多商家的不悦。好像是意志到仅退款全体上弊大于利，平台们渐渐地驱动给仅退款“松捆”了。

仅退款需要改一改了

天然，只靠商家自行通过法律道路治理，是无法根治坏心仅退款问题的。正所谓解铃还须系铃东谈主，要让羊毛党无可乘之机，要害如故需要平台脱手。

关于平台来说，取消仅退款，或是优化仅退款战略，是其改善商家关系的势必条目。

跟着互联网平台之间的竞争加重，平台之间的壁垒缓缓缩短，商家与平台之间的力量对比也在发生变化。平台需要通过改善与商家的关系，来劝诱和留下商家，尤其是在“二选一”战略斥逐后，商家有了更多的遴荐权，平台需要提供更好的奇迹和战略来保管与商家的配合关系。

更紧迫的是，商家是电商平台的基石，是因循平台界限持续扩大和酿成交易生态的紧迫力量。平台商家的健康运营径直关系到平台的茂密与发展。如若商家策动不善，平台的交易生态也会受到影响，因此平台需要改善与商家的关系，以保抓平台的竞争力和劝诱力。

当今，还是有部分电商平台意志到了这点，并收受了行动。比如2024年7月26日，淘宝晓谕将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后侵扰，干系策略于8月9日厚爱实施。

说到底，平台唯有和商家保抓互利共赢的配合关系，为商家提供正向激励，智力得回永远发展。一个优秀的平台应该展现出我方的担当，主动治理问题，而不是把维权的资本转嫁给商家。

作家 | 电商君开云体育