退款方式與時間

退貨商品處理流程如下:
商品由超商代收送回 fammile 約需7個工作天(不含例假日), fammile 收到商品後會檢查商品完整性,確認後系統會發送『收到退貨商品的E-mail通知』。再轉由帳務人員確認並進行退款作業,約需5~7個工作天,待退款完成後系統會發送『完成退款的E-mail通知』與『退款成功簡訊』給您。

 ※ fammile 收到商品後會檢查商品的完整性,確認後系統會發送『收到退貨商品E-mail通知』。
 ※ fammile 將款項退匯至您所指定帳戶後,系統也會發送『完成退款E-mail通知』與『退款成功簡訊』。

退款方式與時間:
 1. 選擇退至帳戶保留款:自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。
 2. 選擇退款:
  ※ 原為ATM匯款/貨到付款/超商代碼者,自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。
  ※ 原為信用卡結帳者,自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。將會退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,請洽詢您的信用卡發卡銀行。

【退款計算說明】
1. 退款計算金額,您可於收到『完成退款E-mail通知』、『退款成功簡訊』後,至會員中心/訂單查詢/退貨明細中查詢,將列示退貨退款計算明細。
2. 貨到付款「物流代收手續費」為新竹物流代收款服務費用,是由物流公司收取,若有退貨時並不會退還此筆手續費,請知悉。
3. 若您退貨後的最終消費金額未達免運優惠門檻(包含全部退貨),則退款時會計算$100(離島地區$150)的寄送運費。

Example A :
訂單金額$3,680 – 退貨金額$3,680 = $0。最終消費金額為零。
0元未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,680 - 寄送運費$100 = $3,600

Example B : 

訂單金額$3,680 – 退貨金額$2,880 = $800。
千元以下未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$2,880 - 寄送運費$100 = $2,800

Example C : 

訂單金額$4,680 – 退貨金額$1,680 = $3,000。
符合滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額不需扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,000


行政院消費者保護會:消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔,其規定說明如下:
一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。

行政院消費者保護會原文網址
https://cpc.ey.gov.tw/Page/BC16ACF0BBB9CCC2/d3b2324c-f465-45ec-a52e-1daa3b050c41

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