fammile 提供您簡單安全的購物環境,不需先加入會員也可進行訂購,讓您享受便利的購物樂趣。

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※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

出貨流程

fammile 孕婦裝哺乳衣 出貨流程

貨到付款 - 新竹物流代收(+物流代收手續費)


註:此手續費為物流公司所收取,離島無提供本服務。

商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,
不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!

提醒您:
當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
   
未取件記錄達 2 次以上(2),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!
宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服(TEL: 0800-899-488 301)連絡,
   
配送人員無法為您辦理退換貨,目前 fammile 貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢)!
貨到付款「物流代收手續費」為新竹物流代收款服務費用,是由物流公司收取,若有退貨時並不會退還此筆手續費,請知悉。
「貨到付款」服務僅限台灣本島,外島地區暫無提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。

ATM虛擬帳戶匯款
1.
訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號。
2.
取得帳號後須於七日內 23:59 前完成匯款,否則您的訂單將自動取消。
3.
虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款。
4.
單筆訂單只能獲得一組 fammile 提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。
5.
若需查詢虛擬帳號,請登入會員中心訂單查詢點選該筆訂單編號下拉查詢訂單明細及匯款帳號。
提醒您:fammile 絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若您接到需上述服務的客服電話,請撥打165反詐騙申告。

信用卡付款
目前共有Visa、Master、JCB、銀聯卡等四種信用卡付款方式,提供您多元化的付款選擇。 fammile 採用合格廠商「國泰世華銀行」SSL 256 bits 安全加密機制,不受限於國泰世華信用卡付款且讓您安心線上刷卡付款。付款未完成時可於當日點擊[重新刷卡]進行付款作業,隔日重新刷卡按鍵將會自動取消,仍有訂購需求請重新選購商品成立新訂單。
※ 非台灣地區請選擇信用卡付款。

超商代碼/條碼
1.
訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬超商代碼。
2.
取得代碼後須於七日內 23:59 前完成匯款,否則您的訂單將自動取消。

請點選網頁右上方「訂單查詢」,輸入您的會員E-mail帳號及密碼登入。

可使用訂購日期區間或訂單編號查詢購買紀錄。

可查詢您在3個月內20筆的訂單紀錄。

下單後欲取消訂單,在貨物尚未包裝前(狀態為新訂單時),請直接登入 fammile 會員於該訂單點擊[取消]即可。或選點網頁右下角"線上客服"通知我們為您服務。

下單後欲修改訂單,請選點網頁右下角"線上客服"通知我們,可為您修改訂單內容;但若貨物已包裝(狀態為處理中、已出貨),請恕無法為您修改訂單。

提醒您:
※ 若為超商訂單已出貨,請勿因故直接另下新訂單且不領取已到門市之包裹;因每筆訂單從出貨至超商,經久置門市未領取而被退回 fammile ,需再經過品管同事檢查、整理、回庫,將耗費相當多的人力及包裝資源!若無法遵守而屢次未領包裹者,很抱歉, fammile 會取消您使用超商取貨的權益,謝謝。

如遇訂單內商品斷貨、物流運送異常等情形,客服將與您電話連繫,確認是否更換其他商品後為您出貨;若客服致電未連繫到您,則發送E-mail通知。

若於通知斷貨後3日內尚未收到您的回覆,為避免延誤收件時間,將直接取消您的訂單;
訂單原已匯款或刷卡成功者,將由會計退匯或退刷。

若您仍需要其他商品,請另行下單選購即可,造成您的不便敬請見諒。

訂單內如包含預購商品,將於預購商品到貨後一同配送寄出。

7-ELEVEN ibon 代碼繳費流程

1. 點選「代碼輸入」。

2. 選擇【自行輸入代碼】

3. 資料傳輸中。

4. 確認金額、項目無誤後,列印繳費單。

5. 臨櫃繳費。

6. 取得繳費收據。

7. 您繳費後,系統自動通知我們,將盡快為您出貨。

單筆訂單運費為$100,依最終消費金額滿$2500則享有免運費的優惠;離島地區單筆訂單運費為$150,最終消費金額滿$3000則享有免運費的優惠( 免運標準會因網站活動有所調整,訂購時請參考網站最新消息 )

提醒您:
※ 若您退貨後的消費金額未達免運優惠門檻(包含全部退貨),則退款時會計算$100(離島地區$150)的寄送運費。
※ 若您選擇貨到付款方式,無論是否免運,皆會有物流代收手續費(依級距),此由物流公司收取,若有退貨時並不會退還此筆手續費,請知悉。

貨到付款 - 新竹物流代收(+物流代收手續費)

註:此手續費為物流公司所收取,離島無提供本服務。

宅配:商品將以新竹物流宅配服務,目前宅配範圍限於台灣本島地區。本島內偏遠地區與離島地區將使用郵政方式寄送。

超商取貨(不付款),商品將會配送至您指定的門市,到達門市後會發送簡訊或Email通知您。

請您留意超商門市的配送時間,尤其是學校或科學園區商業大樓附近的門市,以免影響您取貨權益與折扣優惠。

為配合物流公司的作業流程,統一截單時間:每日上午11:00

簡單說明,宅配物流到貨時間原則為「今天下單&完成付款、明天出貨、後天收到商品」,若付款完成超過截單時間或出貨遇週末或國定假日,則到貨時間順延,離島、偏遠地區受郵運不便因素限制者,亦同。如遇出貨量較大時,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒!

訂單內如包含預購商品,將於預購商品到貨後一同配送寄出。如欲先收到現貨商品,請分開下單,同一訂單請恕無法各別出貨。

預購商品約14-21個工作天到貨公司,不包含週休二日與連續假期。請依購買商品頁面列示為主。

  購買日當天 第二天 第三天 第四天 第五天
宅配物流
(ATM、信用卡付款)
上午11點前下單   到貨    
上午11點後下單     到貨  
7-11物流
(7-11取貨)
上午11點前下單     到貨  
上午11點後下單       到貨

fammile 提供您商品到貨的七日猶豫期權益,自完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止;超過此期間,請恕無法辦理退貨。
(若由管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知)
  例如:完成簽收的時間為5/10,七天猶豫期起訖日即為5/11~5/17。您如欲辦理退貨需於「5/17前」提出退貨申請,辦理退貨。

7天猶豫期退貨權益以系統收到您退貨申請日為準,物流若延誤收取退貨並不會影響您退貨權益。

內褲、褲襪、襪子、集乳器屬於個人貼身衣物,恕不接受退貨服務。

為簡化退換貨的繁複流程,fammile 不提供換貨,一律採「只退不換」服務,並且使用7-11【退貨便服務】,希望藉此讓您更快收到所需的商品。
請注意:無換貨服務,退貨後同時您可以直接重新下單訂購,提早享受您期待的商品。

※ 「退貨處理-只退不換」步驟的說明:

Step1 (申請退貨) 
   請至網站右上角點選訂單查詢,輸入您的會員帳號密碼登入。在您要退貨的訂單點選退貨,勾選退貨商品和選擇退款方式,輸入退貨原因,按下確定退貨,即可取得一組超商退貨代碼。
fammile孕婦裝哺乳衣

Step2 (退貨包裹):
  退貨包裹(包含需退貨之包裝完整商品、吊牌、原透明包裝袋)。 
  7-11退貨便寄送規範:不限定包裝方式,但須密封包裝,且包裝尺寸請參閱下圖。


   • 請將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失, fammile 將以實際收到之商品辦理退貨程序。

Step3 (前往超商寄件):
   取得退貨代碼後,請於「2日內」至全省7-11辦理,請參考【退貨便服務】使用說明。
   • 離島地區請先與客服聯繫後,自行以郵件方式寄回:112台北市北投區行義路158巷7號2樓之2 采橙國際客服部,退貨運費補貼上限100元。

※ 超商取貨者,因貨態資訊與本官網系統的狀態串接需要半天至一天左右的時間,故請於取件後一天再作申請。
※ 每張訂單享有單次的免退貨運費服務,且須於商品鑑賞期(取件後7日)內辦理,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
     避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。                                                  
※ 收到[瑕疵/錯誤商品]時,請務必於包裹簽收日起算七天內,來信通知客服人員為您
    更換正確的商品。
  *瑕疵定義:衣物破損、大片髒汙、商品所附飾品脫落之嚴重狀況。
  *非瑕疵定義:螢幕色差、輕微脫線或鉤針、洗後染色褪色、線頭外露、極小的污點、鈕扣不夠牢、沒開釦眼、或經由人為造
     成的瑕疵如拉扯後斷裂、鬆弛、已下水、已使用等。

※ 內褲、集乳器屬於個人貼身用品,基於衛生考量一經出貨請恕不接受退貨服務。


※※ 重要提醒

1. 組合優惠商品 (包括任選活動、滿額折扣、滿額贈送) 無法針對其中單一商品進行退貨,需將該組合商品做整組退貨。
如若您僅退回部分組合優惠商品,保留的商品售價將依原價計算。

2. 如退貨後致最後訂單保留的單純商品金額未達原免運優惠門檻(包含全部退貨),將於退貨退款時加計原訂單之100元寄送運費。

3. 如因退貨造成該訂單金額未符合原始訂單滿額加價購條件,加價購商品可一併退回,惟加價購商品如為無法退貨商品,該商品需恢復以原價計算。
退貨後之訂單金額不再適用官網及其它優惠、其它滿額加價購條件。

4. 若退貨後重新下單,新訂單將重新累計相關的折扣及免運優惠,請恕無法合併訂單處理。


退貨商品處理流程如下:
商品由超商代收送回 fammile 約需7個工作天(不含例假日), fammile 收到商品後會檢查商品完整性,確認後系統會發送『收到退貨商品的E-mail通知』。再轉由帳務人員確認並進行退款作業,約需5~7個工作天,待退款完成後系統會發送『完成退款的E-mail通知』與『退款成功簡訊』給您。

 ※ fammile 收到商品後會檢查商品的完整性,確認後系統會發送『收到退貨商品E-mail通知』。
 ※ fammile 將款項退匯至您所指定帳戶後,系統也會發送『完成退款E-mail通知』與『退款成功簡訊』。

退款方式與時間:
 1. 選擇退至帳戶保留款:自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。
 2. 選擇退款:
  ※ 原為ATM匯款/貨到付款/超商代碼者,自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。
  ※ 原為信用卡結帳者,自超商寄件後,約10~14個工作天完成退款作業。將會退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,請洽詢您的信用卡發卡銀行。

【退款計算說明】
1. 退款計算金額,您可於收到『完成退款E-mail通知』、『退款成功簡訊』後,至會員中心/訂單查詢/退貨明細中查詢,將列示退貨退款計算明細。
2. 貨到付款「物流代收手續費」為新竹物流代收款服務費用,是由物流公司收取,若有退貨時並不會退還此筆手續費,請知悉。
3. 若您退貨後的最終消費金額未達免運優惠門檻(包含全部退貨),則退款時會計算$100(離島地區$150)的寄送運費。

Example A :
訂單金額$3,680 – 退貨金額$3,680 = $0。最終消費金額為零。
0元未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,680 - 寄送運費$100 = $3,600

Example B : 

訂單金額$3,680 – 退貨金額$2,880 = $800。
千元以下未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$2,880 - 寄送運費$100 = $2,800

Example C : 

訂單金額$4,680 – 退貨金額$1,680 = $3,000。
符合滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額不需扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,000


行政院消費者保護會:消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔,其規定說明如下:
一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。

行政院消費者保護會原文網址
https://cpc.ey.gov.tw/Page/BC16ACF0BBB9CCC2/d3b2324c-f465-45ec-a52e-1daa3b050c41

商品猶豫期內,每張訂單皆能享有退貨服務(例外請見「無法退貨的特殊狀況」說明),由 fammile 負擔單次退貨寄回運費。若於猶豫期內需加退商品,則需自行負擔退貨寄回運費。離島地區請先與客服聯繫後,自行以郵件方式寄回,退貨運費補貼上限100元。

退貨運費與出貨運費非相同定義解釋,詳細說明請您可見「退款方式與時間」內退款計算說明。


行政院消費者保護會:消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔,其規定說明如下:
一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。

行政院消費者保護會原文網址
https://cpc.ey.gov.tw/Page/BC16ACF0BBB9CCC2/d3b2324c-f465-45ec-a52e-1daa3b050c41

超過七天猶豫期

商品有明顯使用痕跡、損壞或沾到粉妝、汙漬,或已經下水,請恕無法提供退貨服務。

已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

內褲、褲襪、襪子、集乳器屬於個人貼身衣物,恕不接受退貨服務。

商品配件不齊、吊牌已剪、活動贈品未退回,請恕無法提供退貨服務。

產品頁有標示為[NG商品],請恕無法提供退貨服務。

非台灣地區恕無提供退貨服務。

※ 若無法受理退貨,需請您自行負擔$100元物流費, fammile 會將原商品寄回。

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 fammile 消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送紙本發票, fammile 亦會將發票號碼上傳至政府平台。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。也可於成立訂單時在該欄位輸入手機載具、手機條碼或自然人憑證歸戶。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台

部分退貨:辦理線上退貨後,請直接將退貨商品退回,無須附上單據。

全數退貨:辦理線上退貨後,請直接將退貨商品退回,無須附上單據。

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

載具使用 發票狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
fammile
會員帳號
未歸戶(備註1) fammile將於單月29日依「財政部電子發票平台」所提供之中獎名單,發送中獎通知給您。 中獎發票證明聯將會寄送至您於訂單中所填寫地址
己歸戶(備註2) 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知,也可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢 己設定領獎帳戶 獎金將於開票次月6號直接匯入歸戶指定帳號。(扣除應繳納稅額)
手機條碼
自然人憑證
未設定領獎帳戶 中獎人可至電子發票整合服務平台或多媒體服務機(7-11 I-bon/萊爾富life-ET/全家FamiPort)列印紙本發票至郵局兌獎。

♦ 備註1:如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票便是未歸戶。
♦ 備註2:建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,便可透過平台自動對奬;如完成領奬帳戶資料設定還可自動將奬金匯入帳戶中,不必擔心發票破損、遺失或忘記領奬。
※ 貼心小提醒:有任何兌奬疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988。

fammile 發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

fammile 不主動郵寄非中獎二聯式紙本發票,但若有需求仍可與客服聯繫索取。也可於成立訂單時在該欄位直接輸入手機載具、手機條碼或自然人憑證使發票歸戶。

fammile 於成立訂單時可勾選「捐贈發票」,捐贈單位是財團法人「財團法人伊甸社會福利基金會」。

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。謝謝您的愛心。

預計於出貨後7~14天到貨。若出貨量增加,實際出貨時間請依最新公告說明及訂單處理狀態為主。出貨天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲。

海外訂單付款方式為【信用卡線上刷卡】。(接受卡別為:VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)

香港、澳門海外包裹以順豐速運配送。
貨態查詢:http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/
.順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取30元港幣的非工商附加費;
.如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費(30元港幣)。
(順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權)
.如選購商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。

包裹重量(公斤) 香港/NT$ 澳門/NT$
0.5 95 115
1 100 125
1.5 145 170
2 190 215
2.5 235 260
3 275 310

新加坡、馬來西亞海外包裹以Quantium配送。
貨態查詢:http://www.quantiumsolutions.com/tw-tc/

包裹重量(公斤) 新加坡/NT$ 馬來西亞/NT$
0.5 195 300
1 235 360
1.5 280 420
2 325 480
2.5 370 540
3 415 600

其他國家海外包裹以EMS配送。
貨態查詢:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

※以上運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動(每一筆訂單均收取NT5燃油費)。
※各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
※若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

fammile 並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

訂單完成後需修改訂單資料,請於訂單狀態為[新訂單]或[處理中]時立即通知客服人員處理。
. 若於出貨後因故需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
. 若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。
. 若因原地址有誤(包含未提供配送服務之位址)、聯絡電話有誤、聯絡人姓名有誤,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,fammile將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

※下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務,您可利用順豐官網收送範圍查詢或洽順豐服務熱線 0800-088-830。

您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。

香港、澳門海外包裹以順豐速運配送。
貨態查詢:http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/waybill/

新加坡、馬來西亞海外包裹以Quantium配送。
貨態查詢:http://www.quantiumsolutions.com/tw-tc/

其他國家海外包裹以EMS配送。
貨態查詢:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

因海外退換貨手續繁複且運費金額較高,故 fammile 沒有提供海外會員退換貨的服務.敬請見諒。

※如您收到的商品有瑕疵情形,請於收到包裹後7日內向客服人員反應。

我還不是會員,請問如何購買?
A: 您可先將欲購買的商品放進購物車,按下「點我結帳」後,頁面中輸入基本資料,並選擇付款方式後,送出訂單即可完成購物。訂單成立後,系統將會自動為您加入會員。

 請問有提供超商取貨付款嗎?
A: 目前我們提供1. 貨到付款  2. ATM匯款  3. 信用卡付款  4. 超商代碼繳費(先繳費後出貨),四種付款方式。

 請問運費怎麼計算?
A: 依最終消費金額,單筆本島滿$2500,離島地區滿$3000,即享有免寄送運費優惠。
    單筆消費金額未滿$2500(離島$3000),單筆訂單將酌收$100元(離島酌收$150元)寄送運費。

 這個商品有現貨嗎?
A: 網站上可供訂購的數量皆有現貨(預購款除外),付款完成後隔(工作)日即可出貨。

 請問商品尺寸是怎樣測量的呢?
A: 我們提供的尺寸表每件都經實際測量,數字以公分表示,皆為單面平量,如果有彈性的商品會以穿著舒適為前提去測量其彈性範圍。

我怎麼知道適不適合我的身型?穿起來如何?
A: 每件商品的版型以及每個媽咪的身形和孕期的變化都不一樣,建議您除了比對尺寸表,更可參考我們的詳細試穿報告,若您仍有疑問,歡迎使用官網線上即時客服為您量身諮詢,幫助您挑選到適合的商品。

請問你們的衣服生產後還可以穿嗎?
A: 我們的洋裝和上衣,款式大都沒有特別的限制且彈性合宜,媽咪產後繼續穿著當然沒問題,產後的復原尚需要一些時間,除了舒適還可遮擋在意的屁股和大腿上半部。

請問你們有實體店面可挑選試穿嗎?
A: 目前沒有,我們提供官網線上即時客服與詳細試穿報告為您量身諮詢,若尺寸不合,包裹簽收日起算七天內可以退貨。

 我想購買的商品顯示已售完,什麼時候會進貨呢?
A: 如果您真的很喜歡這件商品,請您寄mail或致電客服人員留下資料。若商品尚在補貨中,貨到了我們會通知您。

 請問我什麼時候會收到商品?
A: 今天11:00前完成下單和付款成功,宅配方式通常後天即可收到商品。週一~五皆有出貨服務。訂單內如包含預購商品,將於預購商品到貨後一同配送寄出。如欲先收到現貨商品,請分開下單,同一訂單請恕無法各別出貨。

 請問我收到的商品有瑕疵/錯誤/短少,要怎麼處理?
A: 收到[瑕疵/錯誤商品/短少]時,請務必於包裹簽收日起算七天內,來信通知客服人員,
    會以來回件的方式為您更換新品,退貨運費由我們負擔。

 我收到商品了,但是不喜歡/尺寸不合,可以退換貨嗎?
A: 我們提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益,並一律採用「退貨處理-只退不換」。如果您有退貨的需求,
    請至『退貨退款』了解詳細說明與辦法。

 聽說你們有「不貳過」是什麼意思?對我有什麼好處?
A: 我們對於每一筆退貨都會仔細地去研究媽咪們退貨的原因,並以後續的改進行動去確保 fammile 「不貳過」,
     也確保不會有第二位媽咪在同一件衣服有著相同的退貨原因。

請問可以送到海外嗎?
A: 目前宅配範圍限於台灣本島地區,以及港澳、新馬地區。
    若您有海外運送的需求,請參考『海外訂購』了解詳細說明與辦法。

若您退貨達三次(不含瑕疵退貨),系統自動將您列為黑名單。
A: 若您在fammile退貨達三次,表示fammile商品不太適合您。建議您至其他公司購買,謝謝您。

貼心小提醒: fammile 致力於提供輕鬆舒適的購物環境,為了讓每位媽咪能夠收到如禮物般的商品,每件商品在出貨前一定會進行檢查、整燙、包裝、貼標等多道關卡,希望讓媽咪感受到 fammile 的用心。

Example A :
訂單金額$3,680 – 退貨金額$3,680 = $0。最終消費金額為零。
0元未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,680 - 寄送運費$100 = $3,580

Example B : 
訂單金額$3,680 – 退貨金額$2,880 = $800。
千元以下未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元),退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$2,880 - 寄送運費$100 = $2,780

Example C : 
訂單金額$4,680 – 退貨金額$1,680 = $3,000。
符合滿$2,500免運條件(寄送運費$1000元),退款金額不需扣除$100元寄送運費。
退款金額計算:$3,000

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