為簡化退換貨的繁複流程，fammile 不提供換貨，一律採「只退不換」服務，並且使用7-11【退貨便服務】，希望藉此讓您更快收到所需的商品。
請注意：無換貨服務，退貨後同時您可以直接重新下單訂購，提早享受您期待的商品。
※ 「退貨處理-只退不換」步驟的說明：
Step1 (申請退貨)
請至網站右上角點選訂單查詢，輸入您的會員帳號密碼登入。在您要退貨的訂單點選退貨，勾選退貨商品和選擇退款方式，輸入退貨原因，按下確定退貨，即可取得一組超商退貨代碼。
Step2 (退貨包裹)：
退貨包裹(包含需退貨之包裝完整商品、吊牌、原透明包裝袋)。
7-11退貨便寄送規範：不限定包裝方式，但須密封包裝，且包裝尺寸請參閱下圖。
• 請將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失， fammile 將以實際收到之商品辦理退貨程序。
Step3 (前往超商寄件)：
取得退貨代碼後，請於「2日內」至全省7-11辦理，請參考【退貨便服務】使用說明。
• 離島地區請先與客服聯繫後，自行以郵件方式寄回：112台北市北投區行義路158巷7號2樓之2 采橙國際客服部，退貨運費補貼上限100元。
避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
※ 收到［瑕疵／錯誤商品］時，請務必於包裹簽收日起算七天內，來信通知客服人員為您
更換正確的商品。
＊瑕疵定義：衣物破損、大片髒汙、商品所附飾品脫落之嚴重狀況。
＊非瑕疵定義：螢幕色差、輕微脫線或鉤針、洗後染色褪色、線頭外露、極小的污點、鈕扣不夠牢、沒開釦眼、或經由人為造
成的瑕疵如拉扯後斷裂、鬆弛、已下水、已使用等。
※ 內褲、集乳器屬於個人貼身用品，基於衛生考量一經出貨請恕不接受退貨服務。
※※ 重要提醒
1. 組合優惠商品 (包括任選活動、滿額折扣、滿額贈送) 無法針對其中單一商品進行退貨，需將該組合商品做整組退貨。
如若您僅退回部分組合優惠商品，保留的商品售價將依原價計算。
2. 如退貨後致最後訂單保留的單純商品金額未達原免運優惠門檻（包含全部退貨），將於退貨退款時加計原訂單之100元寄送運費。
3. 如因退貨造成該訂單金額未符合原始訂單滿額加價購條件，加價購商品可一併退回，惟加價購商品如為無法退貨商品，該商品需恢復以原價計算。
退貨後之訂單金額不再適用官網及其它優惠、其它滿額加價購條件。
4. 若退貨後重新下單，新訂單將重新累計相關的折扣及免運優惠，請恕無法合併訂單處理。
退貨商品處理流程如下：
商品由超商代收送回 fammile 約需7個工作天（不含例假日）， fammile 收到商品後會檢查商品完整性，確認後系統會發送『收到退貨商品的E-mail通知』。再轉由帳務人員確認並進行退款作業，約需5~7個工作天，待退款完成後系統會發送『完成退款的E-mail通知』與『退款成功簡訊』給您。
※ fammile 收到商品後會檢查商品的完整性，確認後系統會發送『收到退貨商品E-mail通知』。
※ fammile 將款項退匯至您所指定帳戶後，系統也會發送『完成退款E-mail通知』與『退款成功簡訊』。
退款方式與時間：
1. 選擇退至帳戶保留款：自超商寄件後，約10~14個工作天完成退款作業。
2. 選擇退款：
※ 原為ATM匯款/貨到付款/超商代碼者，自超商寄件後，約10~14個工作天完成退款作業。
※ 原為信用卡結帳者，自超商寄件後，約10~14個工作天完成退款作業。將會退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，請洽詢您的信用卡發卡銀行。
【退款計算說明】
1. 退款計算金額，您可於收到『完成退款E-mail通知』、『退款成功簡訊』後，至會員中心/訂單查詢/退貨明細中查詢，將列示退貨退款計算明細。
2. 貨到付款「物流代收手續費」為新竹物流代收款服務費用，是由物流公司收取，若有退貨時並不會退還此筆手續費，請知悉。
3. 若您退貨後的最終消費金額未達免運優惠門檻（包含全部退貨），則退款時會計算$100（離島地區$150）的寄送運費。
Example A :
訂單金額$3,680 – 退貨金額$3,680 = $0。最終消費金額為零。
0元未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元)，退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算：$3,680 - 寄送運費$100 = $3,600。
Example B :
訂單金額$3,680 – 退貨金額$2,880 = $800。
千元以下未達滿$2,500免運條件(寄送運費$100元)，退款金額會扣除$100元寄送運費。
退款金額計算：$2,880 - 寄送運費$100 = $2,800。
Example C :
訂單金額$4,680 – 退貨金額$1,680 = $3,000。
符合滿$2,500免運條件(寄送運費$100元)，退款金額不需扣除$100元寄送運費。
退款金額計算：$3,000。
行政院消費者保護會：消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔，其規定說明如下：
一、寄送商品費用：依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用：消費者在網路購物，依消費者保護法第19條第1項規定，「得於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」，本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。
行政院消費者保護會原文網址
https://cpc.ey.gov.tw/Page/BC16ACF0BBB9CCC2/d3b2324c-f465-45ec-a52e-1daa3b050c41
商品猶豫期內，每張訂單皆能享有退貨服務（例外請見「無法退貨的特殊狀況」說明），由 fammile 負擔單次退貨寄回運費。若於猶豫期內需加退商品，則需自行負擔退貨寄回運費。離島地區請先與客服聯繫後，自行以郵件方式寄回，退貨運費補貼上限100元。
退貨運費與出貨運費非相同定義解釋，詳細說明請您可見「退款方式與時間」內退款計算說明。
行政院消費者保護會：消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔，其規定說明如下：
一、寄送商品費用：依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用：消費者在網路購物，依消費者保護法第19條第1項規定，「得於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」，本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。
行政院消費者保護會原文網址
https://cpc.ey.gov.tw/Page/BC16ACF0BBB9CCC2/d3b2324c-f465-45ec-a52e-1daa3b050c41
